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<図書>
SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応 / 自治体クレーム対応研究会著
SOS コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ

出版者 東京 : 学陽書房
出版年 2019.10
本文言語 日本語
大きさ 7,113p ; 21cm
一般注記 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。
著者標目 自治体クレーム対応研究会 <ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ>
件 名 BSH:苦情処理
分 類 NDC8:318.5
NDC9:318.5
NDC10:318.5
書誌ID 1000714198
ISBN 9784313151031

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開架 一般 NR 318.5/S/NR 9708772
9784313151031

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データ種別 図書
巻冊次 ISBN:9784313151031 ; PRICE:¥1800

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