＜図書＞
SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応 / 自治体クレーム対応研究会著
SOS コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ
| 出版者 | 東京 : 学陽書房 |
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| 出版年 | 2019.10 |
| 本文言語 | 日本語 |
| 大きさ | 7,113p ; 21cm |
| 一般注記 | 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。 |
| 著者標目 | 自治体クレーム対応研究会 <ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ> |
| 件 名 | BSH:苦情処理 |
| 分 類 | NDC8:318.5 NDC9:318.5 NDC10:318.5 |
| 書誌ID | 1000714198 |
| ISBN | 9784313151031 |
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| 巻 次 | 配架場所 | 請求記号 | 登録番号 | 状 態 | コメント | ISBN | 刷 年 | 指定図書 | 予約 |
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開架 一般 NR | 318.5/S/NR | 9708772 |
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9784313151031 |
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| データ種別 | 図書 |
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| 巻冊次 | ISBN:9784313151031 ; PRICE:¥1800 |