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<図書>
公務員のカスハラ対応術 : 窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本 / 吉田博編著
コウムイン ノ カスハラ タイオウジュツ : マドグチ ギョウム クレーム カスタマー ハラスメント タイサク ノ キホン

出版者 東京 : 学陽書房
出版年 2019.10
本文言語 日本語
大きさ 161p ; 21cm
一般注記 企業などが顧客から受ける著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント(カスハラ)」が、公共職場においても大きな問題となっている。公務員に向けて、カスハラ対応術の基本から応用までを、事例を交えて解説する。
著者標目 吉田, 博 <ヨシダ, ヒロシ>
件 名 BSH:苦情処理
分 類 NDC8:318.5
NDC9:318.5
NDC10:318.5
書誌ID 1000714199
ISBN 9784313151000

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開架 一般 NR 318.5/K/NR 9708773
9784313151000

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データ種別 図書
巻冊次 ISBN:9784313151000 ; PRICE:¥2000

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